Avianca enfrenta denuncias de retrasos y cancelaciones de vuelos

En los últimos días, decenas de viajeros han recurrido a las redes sociales para denunciar retrasos y cancelaciones de vuelos por parte de Avianca. Los usuarios afectados reportan que sus vuelos han sido reprogramados o cancelados sin recibir una respuesta adecuada de la aerolínea.

Avianca ha emitido un comunicado informando que las condiciones meteorológicas adversas en diversas regiones del país han obligado a realizar ajustes operacionales y modificar los itinerarios programados. La Aeronáutica Civil (Aerocivil) informó sobre baja visibilidad debido a la niebla en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y el Aeropuerto José María Córdova de Medellín, situación que activó el Programa de Demoras en Tierra.

Debido a estas condiciones, algunos vuelos fueron reubicados dependiendo de la disponibilidad de aviones. Avianca ha asegurado que los pasajeros afectados serán reacomodados en los vuelos más próximos que cuenten con disponibilidad. La aerolínea también ofrece a los viajeros la opción de cambiar su itinerario de forma gratuita y realizar modificaciones en las oficinas de venta y aeropuertos del territorio nacional.

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Caso de Cielo Rusinque

Una de las pasajeras afectadas, Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio, denunció la situación a través de su cuenta de X. Rusinque mencionó que su vuelo de regreso a Bogotá fue aplazado de las 8:00 p.m. a las 2:48 a.m., criticando el cambio intempestivo y la falta de explicación por parte de Avianca. Hizo un llamado a la aerolínea para que adopte medidas correctivas que eviten estas situaciones que afectan los derechos de los consumidores.

Recomendaciones para pasajeros de Avianca

Avianca recomienda a los pasajeros consultar el estado de sus vuelos en Avianca.com y en la aplicación de Avianca, realizar el check-in previamente y llegar al aeropuerto con suficiente antelación para evitar inconvenientes.

Cambios en transporte de equipaje

La aerolínea ha anunciado nuevas medidas para el transporte de equipaje en cabina. Los artículos como morrales, pañaleras y bolsos de mano ahora deben cumplir con las dimensiones de 45x35x20 cm (alto, largo y ancho).

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