Superindustria formula pliego de cargos contra Rappi por presuntas fallas en servicios

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la empresa Rappi S.A.S. por presuntas infracciones a los derechos de los consumidores en Colombia. La decisión fue tomada a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.

Según el ente regulador, Rappi habría incurrido en múltiples irregularidades en la prestación de sus servicios a través de su aplicación móvil y página web. 

Entre las conductas señaladas se destacan la entrega de productos en mal estado, incumplimientos en los plazos de entrega, deficiencias en la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR), así como posibles cobros no autorizados y falta de información clara sobre precios y promociones.

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La SIC también encontró que la empresa habría omitido el precio por unidad de medida (PUM) en algunos productos, incumplido las condiciones anunciadas del servicio Turbo, y no habría incluido todos los términos y condiciones en sus promociones. Además, se cuestiona la adopción de cláusulas que podrían ser consideradas abusivas y la falta de mecanismos adecuados para el trámite y seguimiento de PQR en el entorno de comercio electrónico.

Adicionalmente, Rappi estaría en desacato de una orden previa emitida por la Superintendencia en mayo de 2024, relacionada con la garantía legal y la calidad de los bienes y servicios ofrecidos. 

La empresa habría fallado en modificar la información que la eximía de responsabilidad en estos aspectos, lo cual había sido expresamente ordenado por la autoridad.

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