Avianca es investigada por presuntamente violar derechos de pasajeros

La Superintendencia de Transporte inició la investigación contra Avianca tras formularle 17 cargos incluyendo presuntas cláusulas abusivas para redimir bonos y falta de información a los usuarios.

Según la investigación, Avianca habría incumplido a los pasajeros las quejas recibidas entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre de 2020. De esta forma, la aerolínea tendrá que responder está la presunta inclusión de cláusulas abusivas para que los usuarios puedan redimir sus bonos al impedir que fueran transferibles.

De la misma forma, se investiga la falta de información en español a los usuarios sobre datos del vuelo o cambios en los itinerarios, no transportar a los pasajeros en los términos pactados e impedir el derecho de los usuarios a solicitar los reembolsos de los trayectos no ejecutados.

La aerolínea se puede enfrentar a multas superiores a los 19 mil millones de pesos.