SIC impone multa contra Hughesnet por infracciones contra usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio le impuso una sanción a la empresa de comunicaciones Hughesnet por no cumplir con cumplir con los servicios que ofertaron en sus diferentes piezas de publicidad y en su página web.

El proveedor de servicios de comunicaciones también fue multado por no tener en su página web información que exige la SIC y no informar a los usuarios el CUN asignado a las PQR.

Con esto, la SIC verificó las denuncias de los usuarios las cuales se basaban en que Hughesnet no garantizaban la velocidad efectiva de 20MB, 25MB, 30MB y 40MB, la cual fue ofertada en sus diferentes planes.

De igual manera, Hughesnet tampoco cumplió con la obligación de colocar en el inicio de su página web información sobre cobertura, comparación de planes y tarifas y factores de la velocidad de internet. Además de no contar con los indicadores de calidad del servicio de internet y prácticas de gestión de tráfico, como establece la Superintendencia.

Por otro lado, Hughesnet omitió la información a los usuarios dentro del día hábil sobre la constancia de la presentación de quejas y reclamos, a lo que la sociedad sancionada decidió hacer caso omiso.

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