EPS Sanitas destaca transparencia y calidad en su gestión durante 2023

Como parte de su compromiso con la transparencia y la calidad en el servicio, EPS Sanitas ha presentado un informe detallado sobre su gestión durante el año 2023, destacando los logros alcanzados y las estrategias implementadas para garantizar una atención de salud oportuna y eficiente a sus afiliados.

Durante el último año, EPS Sanitas ha experimentado un crecimiento significativo en el número de afiliados, con un aumento del 12,5% en su base de usuarios, alcanzando una cifra total de 5,7 millones de personas cubiertas por el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Uno de los aspectos más destacados del informe es el incremento en el índice de satisfacción de los usuarios, que ha pasado del 69% al 74%. Este aumento ha influido positivamente en la percepción general sobre el desempeño de la EPS, con un índice de recomendaciones que ha superado el 80%.

La EPS también ha priorizado el fortalecimiento de las buenas prácticas y la humanización en la atención al cliente, alcanzando un cumplimiento del 94% en las expectativas de los afiliados. El Agente Especial Interventor, Duver Vargas Rojas, destacó el seguimiento riguroso de la EPS y la rápida corrección de deficiencias detectadas.

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Además, EPS Sanitas ha promovido la participación ciudadana en temas de salud, organizando 552 mesas de trabajo en todo el país y capacitando a más de 674.000 afiliados en políticas de participación social, promoción y prevención de la salud, entre otros temas relevantes.

En cuanto a la calidad de los servicios prestados, la EPS ha realizado una caracterización detallada de 653 prestadores de servicios que requerían mejoras, logrando significativos avances que han mejorado la experiencia de atención de los afiliados.

Finalmente, EPS Sanitas ha fortalecido sus plataformas tecnológicas para garantizar una atención más eficiente, logrando una mejora del 98% en los tiempos de respuesta y la oportunidad en la atención. El interventor aseguró que el plan de trabajo presentado a la Superintendencia será una guía constante para continuar brindando la mejor atención a los afiliados.

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